Garantijas noteikumi

Pēdējo reizi atjaunots: 2026. gada 3. oktobrī

Īsumā par oficiālo garantiju, autorizētajiem servisiem un to, kā pieteikt remontu: Oficiāla garantija un serviss ›

1. Vispārīga informācija

Šie Garantijas noteikumi nosaka kārtību, kādā tiek izskatītas pretenzijas par preču neatbilstību līgumam, ražotāja garantijas (komercgarantijas) gadījumi un ar to saistītie procesi interneta veikalā 1store.lv, ko pārvalda Mercurius Trade SIA (turpmāk: Pārdevējs).

Pārdevēja rekvizīti:
Mercurius Trade SIA
Reģ. Nr.: 40203063532 | PVN: LV40203063532
Adrese: Rēzeknes iela 3a, Rīga, LV-1073, Latvija
E-pasts: 1store@mercurius.lv
Tālrunis: +371 22059100

2. Svarīgi: Patērētājs (B2C) un juridiska persona (B2B)

2.1. Patērētājiem (fiziskām personām privātām vajadzībām)

Ja Pircējs ir patērētājs (fiziska persona, kas iegādājas preci nolūkam, kas nav saistīts ar saimniecisko vai profesionālo darbību), viņam ir spēkā esošajos normatīvajos aktos noteiktās patērētāju tiesības, t.sk. prasība par preces neatbilstību līgumam un tiesības pieprasīt problēmas novēršanu, maiņu, cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu atbilstoši situācijai.

2.2. Juridiskām personām / pirkumiem saimnieciskai darbībai

Ja prece iegādāta juridiskai personai vai izmantošanai saimnieciskajā/profesionālajā darbībā (B2B), patērētāju tiesību īpašie noteikumi var nebūt piemērojami. Šādos gadījumos piemērojami līguma nosacījumi, kā arī ražotāja komercgarantijas noteikumi (ja tādi ir paredzēti).

Svarīgi: atsevišķi ražotāji var ierobežot vai nepiemērot komercgarantiju, ja prece tiek izmantota intensīvai vai komerciālai ekspluatācijai (piemēram, viesnīcā, īres objektā u. tml.). Precīzie nosacījumi vienmēr norādīti ražotāja garantijas kartē, lietošanas instrukcijā vai ražotāja mājaslapā.

3. Garantijas veidi

3.1. Ražotāja garantija (komercgarantija)

Ražotāja garantija ir brīvprātīga ražotāja vai pārdevēja papildu saistība (komercgarantija), kas var paredzēt noteiktu garantijas termiņu un servisa kārtību. Komercgarantijas noteikumi var atšķirties atkarībā no zīmola un preces veida. Komercgarantija papildina patērētāja likumiskās tiesības un tās neierobežo.

3.2. Preces neatbilstība līgumam (tiesības pret Pārdevēju)

Ja prece neatbilst līgumam (piem., prece neatbilst aprakstam, tai ir ražošanas defekts vai tā neatbilst kvalitātes prasībām), Pircējs var iesniegt pretenziju Pārdevējam atbilstoši piemērojamajiem normatīvajiem aktiem: 2 gadu laikā no preces piegādes un 2 mēnešu laikā no dienas, kad neatbilstība atklāta. Ja neatbilstība atklājas gada laikā no piegādes, uzskata, ka tā pastāvēja jau piegādes brīdī, ja vien Pārdevējs nepierāda pretējo. Pārdevējs sniedz rakstveida atbildi 15 darbdienu laikā. Pircējs var vērsties pie Pārdevēja vai, ja to paredz ražotāja garantija, tieši ražotāja autorizētajā servisā; Pārdevējs palīdz abos gadījumos.

4. Kas parasti tiek segts un kas netiek segts

4.1. Parasti tiek segts

ražošanas defekti un neatbilstība līgumam, kas nav radusies Pircēja darbības dēļ;
funkcionāli bojājumi normālas lietošanas apstākļos, ja tas atbilst ražotāja garantijas nosacījumiem;
bojājumi, kuru cēlonis apstiprināts autorizētā servisa diagnostikā kā garantijas gadījums.

4.2. Garantija parasti neattiecas

mehāniskiem bojājumiem (skrāpējumi, plaisas, trieciena pēdas), šķidruma ietekmei, svešķermeņu iekļūšanai;
bojājumiem nepareizas uzstādīšanas, pieslēgšanas, lietošanas vai apkopes dēļ (t.sk. neatbilstošs spriegums, pārspriegums);
dabiskam nolietojumam un patēriņa materiāliem (piem., filtri, birstes, blīves, baterijas/akumulatori u. c., ja ražotājs tā nosaka);
bojājumiem pēc neatļautas iejaukšanās, plombu/uzlīmju bojāšanas, neautorizēta remonta;
gadījumiem, kad prece izmantota neatbilstoši paredzētajam mērķim vai neatbilstošos apstākļos.

Precīzs izņēmumu saraksts var atšķirties: to nosaka konkrētās preces ražotāja garantijas noteikumi.

5. Kā iesniegt garantijas pretenziju

Lai mēs varētu operatīvi izskatīt pretenziju, lūdzam sazināties rakstiski:

📧 1store@mercurius.lv
vai pa pastu / klātienē: Mercurius Trade SIA, Rēzeknes iela 3a, Rīga, LV-1073

5.1. Ko norādīt pretenzijā

pasūtījuma numuru vai rēķina numuru;
preces nosaukumu, modeli un sērijas numuru (ja piemērojams);
problēmas aprakstu (kad parādījās, kā izpaužas);
foto/video materiālus (ja iespējams);
vēlamo risinājumu (diagnostika/serviss, remonts, maiņa u. c.).

6. Diagnostika, serviss un izmaksas

Prece var tikt nodota ražotāja autorizētam servisam diagnostikai vai remontam. Lēmums par garantijas gadījumu parasti tiek pieņemts, balstoties uz servisa atzinumu.

Ja serviss apstiprina ražošanas defektu / garantijas gadījumu, remonta vai detaļu maiņas izmaksas tiek segtas atbilstoši garantijas nosacījumiem.
Ja tiek konstatēts, ka bojājums radies Pircēja vainas dēļ vai garantija nav piemērojama, Pircējs var segt diagnostikas, remonta un/vai transporta izmaksas saskaņā ar servisa/pakalpojuma sniedzēja cenrādi (pirms darbu uzsākšanas Pircējs tiek informēts).

7. Transportēšana uz servisu

Transportēšanas kārtība (preces nogāde servisā, kurjera piesaiste, piegāde atpakaļ) tiek saskaņota individuāli. Ja prece ir liela izmēra (piem., ledusskapis, veļas mašīna), var tikt piemērota atsevišķa loģistikas kārtība.

8. Saistītie noteikumi un noderīgas saites

9. Strīdu risināšana

Strīdi tiek risināti pārrunu ceļā. Ja vienošanās netiek panākta, patērētājam ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC, www.ptac.gov.lv).

10. Kontaktinformācija

📧 1store@mercurius.lv
📞 +371 22059100
📍 Rēzeknes iela 3a, Rīga, LV-1073