Preču atgriešana, atteikuma tiesības un naudas atmaksa — 1store.lv

1. Vispārīga informācija

Interneta veikalu 1store.lv pārvalda Mercurius Trade SIA (turpmāk — Pārdevējs). Veicot pirkumu internetā, Patērētājs noslēdz distances pirkuma līgumu saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem un ES prasībām.

Pārdevējs: Mercurius Trade SIA
Reģ. Nr.: 40203063532
PVN reģ. Nr.: LV40203063532
Juridiskā adrese: Rēzeknes iela 3a, Rīga, LV-1073, Latvija
E-pasts: 1store@mercurius.lv
Tālrunis: +371 2771 8811

2. Atteikuma tiesības (14 dienas)

Patērētājam ir tiesības 14 kalendāro dienu laikā atteikties no distances pirkuma līguma, nenorādot iemeslu. Termiņš sākas no dienas, kad Patērētājs (vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs) ir saņēmis preci, bet vairāku preču gadījumā — no pēdējās preces saņemšanas.

Kā paziņot par atteikumu

Lai izmantotu atteikuma tiesības, Patērētājs nosūta rakstveida paziņojumu:

• uz e-pastu: 1store@mercurius.lv, vai
• pa pastu uz adresi: Rēzeknes iela 3a, Rīga, LV-1073.

Paziņojumu var iesniegt brīvā formā vai izmantojot atteikuma veidlapu (ieteicams). Atteikuma veidlapa. Termiņš tiek ievērots, ja paziņojums ir nosūtīts 14 dienu laikā.

Preces atgriešana

Pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas Patērētājam prece jāatgriež 14 dienu laikā. Atgriežamo preci nogādā vai nosūta uz adresi: Rēzeknes iela 3a, Rīga, LV-1073 (vai citu Pārdevēja norādīto adresi).

Atgriešanas izmaksas (nosūtīšana/transportēšana) sedz Patērētājs, izņemot gadījumus, ja prece ir neatbilstoša līgumam (defekts vai neatbilst aprakstam).

3. Preces pārbaude un vērtības samazinājums

Patērētājs drīkst preci pārbaudīt tādā apjomā, kā tas būtu iespējams fiziskā veikalā (izskats, komplektācija, pamatfunkciju pārbaude), taču nedrīkst preci ilgstoši vai intensīvi ekspluatēt.

Patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece lietota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai. Šādā gadījumā Pārdevējs var samērīgi samazināt atmaksājamo summu, pamatojoties uz pierādījumiem (foto/video un, ja nepieciešams, servisa/ekspertīzes atzinumu).

• redzamas lietošanas pazīmes (skrāpējumi, nobrāzumi, netīrumi);
• bojāts vai nepilnīgs oriģinālais iepakojums;
• trūkst komplektācijas elementi, instrukcijas, aksesuāri;
• prece zaudējusi tirgojamu izskatu atkārtotai pārdošanai kā jauna.

4. Piegādes izmaksas un papildu pakalpojumi

Izmantojot atteikuma tiesības, Pārdevējs atmaksā par preci samaksāto summu un (ja piemērojams) standarta piegādes izmaksas. Ja Patērētājs ir izvēlējies dārgāku piegādes veidu nekā standarta, starpība netiek atmaksāta.

Ja Patērētājs ir pieprasījis papildu pakalpojumus (piemēram, uznešana, uzstādīšana, pieslēgšana u. c.), tad maksa par izpildītu pakalpojumu var netikt atmaksāta, ja pakalpojums ir sniegts ar Patērētāja piekrišanu un ir pilnībā izpildīts.

5. Avanss un pasūtījuma preces (priekšpasūtījums)

Atsevišķām precēm, kas tiek piegādātas pēc pasūtījuma vai ir ierobežotā pieejamībā, Pārdevējs var pieprasīt avansu (10–100%). Avansa apmērs un nosacījumi tiek saskaņoti ar Patērētāju pirms pasūtījuma apstiprināšanas.

Ja Patērētājs atsakās no pasūtījuma vai izmanto atteikuma tiesības un nav piemērojami 6. punktā minētie izņēmumi, avanss tiek atmaksāts saskaņā ar šīs politikas 8. punktu.

6. Preces, uz kurām atteikuma tiesības neattiecas (izņēmumi)

Atteikuma tiesības netiek piemērotas (piemērojamo normu ietvaros), piemēram:

• precēm, kas izgatavotas pēc Patērētāja individuāla pasūtījuma vai pēc viņa specifikācijām;
• precēm veselības un higiēnas apsvērumu dēļ, ja iepakojums ir atvērts vai plomba bojāta;
• audio/video ierakstiem un programmatūrai, ja iepakojums ir atvērts;
• digitālajam saturam/aktivizācijas kodiem/licencēm, ja piegāde sākta ar Patērētāja piekrišanu un apstiprinājumu par atteikuma tiesību zaudēšanu;
• precēm, kas ātri bojājas vai kurām ir īss derīguma termiņš;
• precēm, kas neatgriezeniski sajauktas ar citām;
• pakalpojumiem, kas pilnībā izpildīti ar Patērētāja piekrišanu.

7. Bojājumi piegādes laikā un slēpti defekti

Saņemot preci, Patērētājam ieteicams pārbaudīt iepakojumu. Ja iepakojums ir bojāts, lūdzam to fiksēt piegādes dokumentos piegādes brīdī un informēt Pārdevēju.

Ja pēc iepakojuma atvēršanas tiek konstatēti mehāniski bojājumi, komplektācijas trūkumi vai slēpti defekti, pretenzija jāiesniedz nekavējoties pēc konstatēšanas, pievienojot foto/video, bet saprātīgā termiņā.

8. Garantijas/neatbilstības gadījumi

Ja prece neatbilst līgumam (defekts), Patērētājam ir tiesības iesniegt pretenziju. Atsevišķos gadījumos Pārdevējs var lūgt preces pārbaudi autorizētā servisā, lai objektīvi noteiktu neatbilstības iemeslu un risinājumu.

Tas neierobežo Patērētāja tiesības izmantot atteikuma tiesības 14 dienu laikā, ja tās ir piemērojamas konkrētajai precei.

9. Naudas atmaksa

Naudas atmaksa tiek veikta ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas. Pārdevējs ir tiesīgs aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad ir saņemta atgrieztā prece vai iesniegts pierādījums par tās nosūtīšanu (piem., sūtījuma kvīts/izsekošanas numurs).

Nauda tiek atmaksāta ar to pašu maksājuma veidu, kāds tika izmantots pirkumā, ja Puses nav vienojušās citādi.

10. Strīdu risināšana

Strīdi tiek risināti pārrunu ceļā. Ja vienošanos panākt neizdodas, Patērētājs var vērsties PTAC vai izmantot ES tiešsaistes strīdu izšķiršanas platformu (ODR).

11. Kontaktinformācija

E-pasts: 1store@mercurius.lv
Tālrunis: +371 2771 8811

Pēdējo reizi atjaunots: 2026. gada janvāris