Biežāk uzdotie jautājumi

Atveriet «Mans pasūtījums» un ievadiet e-pastu, tālruni un pasūtījuma numuru. Numurs sākas ar «#» un ir e-pasta «Pasūtījums #1234 saņemts» tēmā un tekstā. Par katru pasūtījuma soli nosūtām arī e-pastu ar pogu «Skatīt pasūtījumu».

Statuss rāda, kurā solī ir pasūtījums: saņemts, apstiprināts, pasūtīts no piegādātāja, saņemts noliktavā, apmaksa saņemta, gatavs saņemšanai vai nodots piegādei, piegādāts. Lapā «Pasūtījuma statuss» ir tabula: ko nozīmē katrs solis, ko sūtām e-pastā un vai jums kas jādara.

Līdz apmaksai apmaksas veidu varat mainīt pats sadaļā «Mans pasūtījums», un izmaiņa notiek uzreiz. Skaidra nauda ir pieejama privātpersonām, ja preci saņemat veikalā vai ar mūsu transportu; izvēloties pārskaitījumu, rēķinu nosūtām uzreiz, ja prece jau ir noliktavā. Pirkumiem no 50 € var pieteikt ESTO nomaksu.

Kamēr pasūtījums nav nodots piegādei, iesniedziet izmaiņas sadaļā «Mans pasūtījums». Mainot saņemšanas veidu vai adresi, jauno piegādes cenu redzat uzreiz, bet izmaiņas un jauno dienu apstiprinām un paziņojam e-pastā. Ja sūtījums jau ir nodots DPD, piegādi var pārplānot DPD SMS saitē.

Sadaļā «Mans pasūtījums» nospiediet «Atteikties no pirkuma», un apstiprinājumu ar datumu un laiku nosūtīsim e-pastā. Ja pasūtījums vēl nav apmaksāts, nekas nav jāmaksā. Ja tas ir apmaksāts, naudu atmaksājam 14 dienu laikā ar to pašu maksājuma veidu; sīkāk lapā «Atgriešana».

Ja prece ir mūsu noliktavā, rēķinu nosūtām pēc pasūtījuma apstiprināšanas; ja tā jāpasūta piegādātājam, tad, kad tā ir saņemta noliktavā. Rēķinu un pavadzīmi nosūtām PDF formātā e-pastā, un tos jebkurā brīdī var lejupielādēt sadaļā «Mans pasūtījums». Dokumenti ir elektroniski un derīgi bez paraksta; maksājot skaidrā naudā, saņemat kases čeku. Sīkāk: «Pirkuma dokumenti».

Pārbaudiet mapi «Nevēlamais pasts» un to, vai pasūtījumā ir pareizs e-pasts. Ja vēstules joprojām nav, rakstiet WhatsApp vai zvaniet +371 22059100, un nosūtīsim to vēlreiz. Pasūtījumu jebkurā brīdī var apskatīt sadaļā «Mans pasūtījums».

Nē. Pasūtīt var bez konta, un pasūtījumu var apskatīt sadaļā «Mans pasūtījums» ar e-pastu, tālruni un pasūtījuma numuru. Ja izveidojat kontu, tajā redzami visi jūsu pasūtījumi. Datu labošanu vai dzēšanu var pieprasīt uz 1store@mercurius.lv; sīkāk privātuma politikā.

Saņemšana veikalā Rēzeknes ielā 3A, Rīgā, ir bez maksas. Ar mūsu transportu Rīgā un apkārtnē: līdz 5 km 20 €, līdz 12 km 25 €, līdz 20 km 40 €. Citur Latvijā piegādājam ar DPD līdz ēkas durvīm, un cena atkarīga no pasta indeksa, preces izmēra un svara. Precīzu cenu jūsu adresei redzat produkta lapā un pasūtījumā; sīkāk «Piegāde».

Ja prece ir noliktavā un pasūtāt darba dienā, Rīgā to atvedam tajā pašā dienā: līdz 12 km, pasūtot līdz 17:00, un 12-20 km, pasūtot līdz 12:00. Ar DPD: ja pasūtāt līdz 14:00 un rēķinu apmaksājat līdz 14:30, sūtījumu nododam DPD tajā pašā dienā, un DPD piegādā 1-2 darba dienās. Preces «Pieejams pēc pasūtījuma» parasti ir pie mums 2-5 darba dienās.

Pasūtot darba dienā līdz 14:00, rēķinu nosūtām uzreiz, ja prece ir noliktavā. Ja apmaksa saņemta līdz 14:30, sūtījumu nododam DPD tajā pašā dienā, citādi nākamajā darba dienā; DPD piegādā 1-2 darba dienu laikā. Izsekošanas numuru un saiti nosūtām e-pastā, un DPD nosūta SMS ar 1 stundas piegādes logu.

Jā. Ar mūsu transportu lielu preci ienesam par 10 € par stāvu vai 5 € par stāvu, ja palīdzat nest; ja prece ietilpst liftā, cena ir kā par vienu stāvu. Mazu preci ienesam bez maksas. Ar DPD ienešana pieejama visā Latvijā precēm līdz 80 kg un 220 cm, bez lifta līdz 5. stāvam. Cenu redzat pasūtījuma formā.

Izmēriet durvju ailas, gaiteņus un liftu un atbrīvojiet ceļu līdz vietai, kur tehnika stāvēs. Ja paņemam veco tehniku, iepriekš atvienojiet to no elektrības un ūdens un iztukšojiet, bet ledusskapi vai saldētavu atkausējiet. Piegādes laiku saskaņojam pa tālruni.

Rēzeknes ielā 3A, Rīgā, darba dienās 11:00-18:00, bez maksas. Preces «Pieejams uzreiz» ir gatavas 1 stundas laikā pēc pasūtījuma; atbrauciet, kad saņemat e-pastu «Gatavs saņemšanai». Preci var apskatīt pirms apmaksas.

Piegādes laiku saskaņojam pa tālruni, un DPD nosūta SMS ar 1 stundas logu, kurā piegādi var pārplānot. Preci var pieņemt arī cita persona jūsu adresē. Atkārtota piegāde, ja neviens nav sastopams, ir maksas pakalpojums.

Pārbaudiet iepakojumu un preces izskatu kurjera klātbūtnē. Redzamus bojājumus atzīmējiet pieņemšanas aktā vai atsakieties preci pieņemt, nofotografējiet tos un bojātu tehniku neuzstādiet. Uzrakstiet uz 1store@mercurius.lv vai WhatsApp ar pasūtījuma numuru un foto vai video; šādā gadījumā izmaksas jums nav jāsedz.

No pirkuma internetā var atteikties 14 dienu laikā no preces saņemšanas, nenorādot iemeslu; ja preces bija vairākas, no pēdējās saņemšanas. Nospiediet «Atteikties no pirkuma» sadaļā «Mans pasūtījums» vai uzrakstiet uz 1store@mercurius.lv brīvā formā vai ar atteikuma veidlapu. Pēc paziņojuma preci jāatgriež vēl 14 dienu laikā; sīkāk «Atgriešana».

Preci var atvest uz Rēzeknes ielu 3A, Rīgā, nosūtīt ar kurjeru vai lūgt mūs to savākt Rīgā un apkārtnē par piegādes cenu (20, 25 vai 40 €) un iznešanu. Atgriešanas izmaksas sedz pircējs. Ja prece ir bojāta vai neatbilst aprakstam, izmaksas jums nav jāsedz.

Jā. Preci drīkst izsaiņot un pārbaudīt tāpat kā veikalā: apskatīt, ieslēgt un pārliecināties, ka tā darbojas. Ja prece lietota vairāk, nekā vajag pārbaudei, tiesības atteikties saglabājas, bet atmaksu samērīgi samazinām un atsūtām foto un aprēķinu. Ienešanas, uzstādīšanas vai pieslēgšanas maksu, ja pakalpojums jau sniegts, neatmaksājam.

Ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma, ar to pašu maksājuma veidu. Ja preci atvedat vai nosūtāt paši, atmaksājam, kad tā ir saņemta vai esat iesniedzis sūtījuma kvīti. Atmaksājam arī standarta piegādes maksu; pirkumam ar ESTO atmaksa notiek caur ESTO.

Rakstiet vai zvaniet mums, vai piesakiet remontu tieši ražotāja autorizētajā servisā Latvijā: abi ceļi ir pareizi. Sagatavojiet rēķinu vai pasūtījuma numuru, modeli un sērijas numuru, problēmas aprakstu un foto vai video. Lielajai tehnikai servisa meistars parasti brauc uz mājām; ja remonts neizdodas, risinām mēs. Servisu saraksts: «Garantija».

Likumiskā garantija ir pārdevēja atbildība: mēs atbildam par preces atbilstību 2 gadus no piegādes, un pirmajā gadā uzskata, ka defekts bija jau piegādes brīdī. Par defektu jāpaziņo 2 mēnešu laikā, kopš to pamanāt, un mēs atbildam rakstiski 15 darbdienu laikā. Ražotāja garantija ir papildu solījums ar saviem noteikumiem, dažiem modeļiem ilgāka par 2 gadiem, un jūsu likumiskās tiesības tā neierobežo.

Priekšapmaksu neprasām: maksājat, kad prece ir gatava saņemšanai vai nosūtīšanai. Var maksāt ar bankas pārskaitījumu pēc rēķina, skaidrā naudā vai ar zibmaksājumu veikalā, skaidrā naudā mūsu kurjeram vai ar ESTO. Cenas ir eiro ar PVN 21 %; sīkāk «Apmaksa».

Pašlaik bankas kartes nepieņemam. Var maksāt ar bankas pārskaitījumu, skaidrā naudā vai zibmaksājumu veikalā, kā arī ar ESTO.

Rēķinu nosūtām e-pastā, kad pasūtījums ir apstiprināts un prece ir mūsu noliktavā. Samaksājiet pēc rēķina rekvizītiem; kad nauda ir saņemta, nosūtām e-pastu «Apmaksa saņemta» un gatavojam preci. Ja vedam ar mūsu transportu, rēķins ir par precēm, bet piegādes un pakalpojumu maksu privātpersonas samaksā kurjeram skaidrā naudā.

Jā, veikalā Rēzeknes ielā 3A un mūsu kurjeram Rīgā un apkārtnē. DPD kurjers skaidru naudu nepieņem, un uzņēmumiem apmaksa ir tikai ar pārskaitījumu. Maksājot skaidrā naudā, saņemat kases čeku.

Pasūtījumā izvēlieties ESTO 3 (precēm ar šo atzīmi, 3 vienādi maksājumi reizi 30 dienās) vai ESTO nomaksu pirkumiem no 50 € uz 6-60 mēnešiem, aizpildiet pieteikumu ESTO vietnē un parakstiet līgumu ar Smart-ID. Lēmumu pieņem ESTO; ja tas atsaka, sadaļā «Mans pasūtījums» izvēlieties citu apmaksas veidu. Brīdinām! Aizņemšanās maksā naudu. Piemēri: «Apmaksa».

Pasūtījumā norādiet uzņēmuma rekvizītus, un rēķinu izrakstīsim uz uzņēmumu. Uzņēmumiem apmaksa ir tikai ar bankas pārskaitījumu, un piegāde un pakalpojumi ir iekļauti rēķinā. PVN maksātājiem precēm no PVN likuma 143.¹ panta saraksta piemērojam apgriezto PVN maksāšanas kārtību (PVN numuru pārbaudām VIES).

Bez jūsu piekrišanas nē. Pasūtījuma summa tiek fiksēta apstiprināšanas brīdī, un vēlāk nekas netiek pievienots. Ja vajadzīgas izmaiņas, piemēram, nestandarta ienešana vai uzstādīšana, tās veicam tikai pēc jūsu apstiprinājuma.

Jā. Bankas kartes datus mēs neapstrādājam, jo kartes nepieņemam: maksājat ar pārskaitījumu savā bankā pēc rēķina, skaidrā naudā, saņemot preci, vai ar ESTO, kur līgumu parakstāt ESTO vietnē ar Smart-ID. Rēķinu izraksta Mercurius Trade SIA (reģ. Nr. 40203063532), kas darbojas kopš 2017. gada.

Rīgā un apkārtnē līdz 20 km no noliktavas mūsu meistari pieslēdz veļas mašīnas (60 €), uzstāda iebūvējamās trauku mazgājamās mašīnas (no 70 €), iebūvē ledusskapjus (no 120 €) un pārliek ledusskapja durvis (no 20 €). Cenā ir piegāde līdz 12 km, no 12 līdz 20 km piemaksa 15 €. Pakalpojumi ir pieejami tehnikai, kas pirkta 1Store.lv; sīkāk «Uzstādīšana».

Piegādi līdz 12 km, ienešanu ar liftu, vecās mašīnas atvienošanu un izvešanu utilizācijai un jaunās pieslēgšanu pie esoša ūdens krāna un kanalizācijas ar komplekta šļūtenēm. Meistars izņem transportēšanas skrūves un noregulē kājiņas. Bez lifta ir piemaksa par stāviem, bet jauni krāni vai notekas ir santehnikas darbs, kas pakalpojumā neietilpst.

Brīva pieeja uzstādīšanas vietai, darba kārtībā esoši ūdens un kanalizācijas pieslēgumi un kontaktligzda, izmērītas durvju ailas un niša. Vecā tehnika jāatvieno no elektrības un jāiztukšo, ledusskapis jāatkausē. Ja apstākļi atšķiras no aprakstītā, meistars par to pasaka pirms darba, un bez jūsu piekrišanas nekas papildus netiek darīts.

Jā, utilizācija vienmēr ir bez maksas. Piegādājot ar mūsu transportu, veco tehniku paņemam pie ēkas ieejas bez maksas vai iznesam no dzīvokļa par 50 % no ienešanas cenas. Var arī atvest to pats uz Rēzeknes ielu 3A, 7. vārtiem, darba dienās 7:00-19:00, arī bez pirkuma. DPD kurjers veco tehniku nepaņem; sīkāk «Utilizācija».

«Pieejams uzreiz» nozīmē, ka prece ir mūsu noliktavā Rīgā, un veikalā to var saņemt 1 stundas laikā pēc pasūtījuma. «Pieejams pēc pasūtījuma» preces pasūtām no piegādātāja tieši jums: parasti 2-5 darba dienās, ne vēlāk kā 14 darba dienās. Termiņu apstiprinām 1 darba dienas laikā, un nekas nav jāmaksā, kamēr prece nav mūsu noliktavā.

Preces «Pieejams pēc pasūtījuma» mums atved piegādātājs, un dažreiz viņš maina datumu. Jauno termiņu uzreiz nosūtām e-pastā, un tas redzams sadaļā «Mans pasūtījums». Ja tas neder, piedāvājam līdzvērtīgu preci vai pasūtījuma atcelšanu.

Produkta lapas specifikācijā salīdziniet augstumu, platumu un dziļumu ar durvju ailām, gaiteni, liftu un vietu, kur tehnika stāvēs. Iebūvējamai tehnikai salīdziniet arī nišas izmērus un atstājiet vietu durvju atvēršanai un ventilācijai, kā norāda ražotājs. Ja šaubāties, atsūtiet izmērus vai foto WhatsApp, un palīdzēsim izvēlēties.

Jā. Visas preces pērkam no ražotājiem vai to oficiālajiem izplatītājiem un tikai Baltijas tirgum: ar Eiropas specifikāciju, kontaktdakšu un valodām. Tāpēc katrai precei Latvijā ir ražotāja autorizēts serviss. Paralēlo importu un preces bez ražotāja garantijas nepārdodam; sīkāk «Garantija».

Produkta lapā: klase ir redzama pie preces, un specifikācijas sadaļā «Enerģijas patēriņš» ir arī patēriņš gadā un trokšņa līmenis. Specifikācijā ir arī minimālais garantijas termiņš no ES produktu datubāzes EPREL.

Komplektāciju nosaka ražotājs, un tā ir norādīta instrukcijā un ražotāja aprakstā. Veļas mašīnām komplektā ir pievada un notekas šļūtene, ar kurām mašīnu pieslēdz pie esoša krāna un notekas. Jauni krāni, notekas vai kontaktligzdas nav komplektā un uzstādīšanā neietilpst. Ja nav skaidrs, pajautājiet mums pirms pasūtīšanas.