Рассмотрение жалоб и разрешение споров

Интернет-магазин 1store.lv (управляется Mercurius Trade SIA) стремится решать все вопросы, жалобы и разногласия как можно быстрее, корректно и в духе взаимопонимания.

Настоящий раздел устанавливает порядок подачи и рассмотрения жалоб. Дополнительная информация о праве отказа от договора, возврате товара и гарантии приведена в разделах: Возврат товара и Правила использования.

1. Порядок подачи жалобы

Если у Потребителя возникла жалоба или претензия в отношении товара, услуги, доставки или иного аспекта исполнения договора, просим подать ее в письменной форме (по e-mail или почтой), чтобы Продавец мог надлежащим образом ее зарегистрировать и рассмотреть.

Жалобы направляйте:
📧 1store@mercurius.lv
📬 Mercurius Trade SIA, Rēzeknes iela 3a, Рига, LV-1073, Латвия

В жалобе рекомендуется указать:

номер заказа или счета;
наименование и описание товара;
точное описание проблемы (по возможности с фото- или видеодоказательствами);
желаемое решение (ремонт, замена, возврат денег и т. п.);
контактные данные (имя, фамилия, телефон, e-mail).

После получения жалобы Продавец направляет подтверждение ее регистрации (как правило, в течение 1-2 рабочих дней).

2. Срок рассмотрения жалобы

В соответствии с Законом о защите прав потребителей Продавец рассматривает жалобу и дает письменный ответ не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) дней со дня ее получения.

Если для рассмотрения жалобы требуется дополнительная информация, экспертиза товара, заключение авторизованного сервисного центра или информация от третьих лиц, Продавец сообщает об этом Потребителю и указывает предполагаемый срок предоставления ответа, соблюдая практику Центра защиты прав потребителей (PTAC) и нормативное регулирование.

3. Дополнительные требования для рассмотрения

Для обеспечения объективного и быстрого рассмотрения жалобы Продавец вправе запросить:

фото- и/или видеодоказательства состояния товара;
серийный номер товара, дату покупки и другие идентификационные данные;
документы о доставке, чек или счет.

До разрешения спора Потребитель обязан сохранять товар в надлежащем состоянии, по возможности не ухудшая его техническое или внешнее состояние.

4. Связь с правом отказа от договора и гарантией

Подача жалобы не ограничивает право Потребителя воспользоваться правом отказа от договора в течение 14 дней или обратиться в рамках гарантии / несоответствия товара, если это применимо в конкретной ситуации.

5. Внесудебное разрешение споров

Если спор не удается урегулировать путем взаимных переговоров, Потребитель имеет право обратиться:

в Центр защиты прав потребителей (PTAC)
Сайт: www.ptac.gov.lv
Телефон: +371 65452554
в Европейский центр информирования потребителей (ECC Latvia): для трансграничных покупок
🌍 ptac.gov.lv: ECC Latvia

6. Подсудность

Если спор невозможно разрешить во внесудебном порядке, он рассматривается судом Латвийской Республики в соответствии с нормативными актами Латвийской Республики, с соблюдением права Потребителя обратиться в суд также по месту своего жительства.

7. Заключительные положения

Настоящие правила применяются ко всем покупкам в интернет-магазине 1store.lv. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила. Действует редакция, опубликованная на момент оформления заказа.

Последнее обновление: январь 2026 г.