Возврат товара в течение 14 дней
Если товар не подошел, вы можете отказаться от покупки без объяснения причин. Товар можно проверить так, как вы сделали бы это в магазине, но пользоваться им нельзя.
Есть вопросы?WhatsApp+371 22059100 5,0 · 49 отзывов Google
Роботы-газонокосилки17 моделей→- Срок
- 14 днейс момента получения товара
- Возврат денег
- В течение 14 днейтем же способом оплаты
- Где вернуть
- В магазине в Ригеили курьером за ваш счет
- Как заявить
- По e-mailв свободной форме или на бланке
На этой странице
Как вернуть товар
Срок начинается в день получения товара; если товаров было несколько, со дня получения последнего.
- Сообщите намНапишите на 1store@mercurius.lv в течение 14 дней, в свободной форме или на бланке отказа.
- Подготовьте товарС комплектом поставки, инструкциями и, по возможности, в оригинальной упаковке.
- Привезите или отправьтеВ течение 14 дней на Rēzeknes iela 3A в Риге. Расходы на отправку несет покупатель.
- Получите деньгиВ течение 14 дней, тем же способом оплаты.
Вернуть деньги мы можем, когда товар получен или когда вы предоставили квитанцию об отправке или номер отслеживания. При покупке через ESTO возврат происходит через ESTO.
Проверять можно, пользоваться нельзя
Закон позволяет проверить товар так же, как в магазине: осмотреть, включить и убедиться, что он работает. Возвращенный товар мы продаем следующему покупателю как новый, поэтому он должен вернуться в таком состоянии. Если товаром пользовались больше, право на отказ от покупки сохраняется, но за уменьшение стоимости отвечает покупатель и сумма возврата будет меньше.
| Товар | Можно, как в магазине | Это уже использование |
|---|---|---|
| Робот-газонокосилка | Распаковать, осмотреть, включить, подключить к приложению. | Установить базовую станцию или ограничительный провод на газоне, косить траву. Трава, земля и износ колес и ножей. |
| Робот-пылесос | Распаковать, включить, подключить к приложению. | Убирать полы: пыль в контейнере, волосы на щетках, грязная салфетка для мытья. |
| Стиральная или посудомоечная машина | Осмотреть и проверить комплектацию. | Подключить к водопроводу и канализации, стирать белье или мыть посуду. |
| Холодильник или морозильник | Осмотреть, включить и проверить, охлаждает ли. | Хранить продукты, пользоваться каждый день. |
| Телевизор | Включить, проверить изображение и звук. | Повесить на стену, долго смотреть, без необходимости снимать защитные пленки. |
| Телефон, планшет, компьютер | Включить, проверить экран и функции. | Пользоваться со своей SIM-картой, вернуть с включенным «Find My» или аккаунтом Google. |
| Электросамокат | Включить и проверить в помещении. | Ездить на улице: грязь, царапины, пройденные километры. |
Верните товар чистым, в полной комплектации, с аксессуарами и инструкциями, по возможности в оригинальной упаковке. На телефонах и компьютерах выйдите из своего аккаунта и отключите «Find My»: иначе устройство нельзя проверить и продать.
Как мы оцениваем возвращенный товар
Честно и с доказательствами: вы видите то же, что и мы.
- Проверяем и фотографируемПри получении товара проверяем внешний вид, комплектацию и работу и сохраняем фото.
- Если есть следы использованияПрисылаем фото и расчет: чистка, упаковка, детали или цена, за которую товар еще можно продать.
- Возвращаем деньгиУплаченную сумму или ее остаток в течение 14 дней. Если вы не согласны, решаем вопрос путем переговоров или через PTAC (Центр защиты прав потребителей).
За товар, которым пользовались не больше, чем нужно для проверки, возвращаем полную сумму. Чем больше товаром пользовались, тем больше уменьшение стоимости: в тяжелых случаях оно может быть существенным.
Товар не подошел или поврежден?
Не подошел, не понравился, передумали
- Право на отказ от покупки в течение 14 дней, причину указывать не нужно.
- Возвращаем цену товара и стоимость стандартной доставки.
- Обратную отправку оплачивает покупатель.
Поврежден или не соответствует описанию
- Законная гарантия 2 года с момента доставки.
- Ремонт, замена или возврат денег, как предусматривает закон.
- В этом случае покупатель расходы не несет.
Что не возвращается
Право на отказ от покупки распространяется на все наши товары, в том числе на товары «Под заказ». Не возвращается плата за уже полностью оказанные услуги, которые вы заказали, например занос, установку или подключение, а также разница, если вы выбрали более дорогую доставку, чем стандартная.
Вопросы и ответы
В течение скольких дней можно вернуть товар?
В течение 14 календарных дней со дня получения, без объяснения причин. После уведомления товар нужно вернуть еще в течение 14 дней.
Где найти бланк отказа?
Бланк отказа (Word). Можно также написать в свободной форме на 1store@mercurius.lv.
Сколько стоит возврат товара?
Обратную отправку или доставку товара в магазин оплачивает покупатель. Если товар поврежден или не соответствует описанию, вы не несете расходов.
Когда я получу деньги обратно?
Не позднее чем через 14 дней после уведомления об отказе, тем же способом оплаты. Деньги возвращаем, когда товар получен или вы предоставили квитанцию об отправке.
Можно ли вернуть товар, если упаковка вскрыта?
Да, товар можно распаковать и проверить. Если упаковка повреждена или товаром пользовались больше, чем нужно для проверки, сумма возврата может быть соразмерно уменьшена.
Можно ли вернуть робот-газонокосилку, если вы уже косили траву?
Право на отказ от покупки сохраняется, но кошение считается использованием, а не проверкой: трава, земля и износ уменьшают стоимость товара. Мы пришлем фото и расчет и вернем уплаченную сумму за вычетом уменьшения стоимости. Для проверки достаточно включить робота и подключить его к приложению.
Возвращаете ли вы плату за доставку?
Плату за стандартную доставку возвращаем. Если вы выбрали более дорогую доставку, разница не возвращается; плата за оказанные услуги, например занос или установку, может не возвращаться.
Товар поврежден. Это возврат?
Нет, это гарантийный случай: 2 года с момента доставки, ремонт, замена или возврат денег. Напишите нам или посмотрите страницу «Гарантия и сервис».
Выбирайте уверенно
14 дней на размышление, гарантия 2 года и авторизованный сервис в Латвии.
В наличии в Риге148 моделей на складе в Риге, получение в течение 1 часа
Остались вопросы?
Отвечаем в WhatsApp, по телефону и по электронной почте.
См. также: Условия возврата · Бланк отказа · Гарантия
