Возврат товара

1. Общая информация

Интернет-магазином 1store.lv управляет Mercurius Trade SIA (далее Продавец). Совершая покупку в интернете, Потребитель заключает дистанционный договор купли-продажи в соответствии с нормативными актами Латвийской Республики и требованиями ЕС.

Продавец: Mercurius Trade SIA
Рег. №: 40203063532
Рег. № плательщика НДС: LV40203063532
Юридический адрес: Rēzeknes iela 3a, Рига, LV-1073, Латвия
E-mail: 1store@mercurius.lv
Телефон: +371 22059100

2. Право отказа (14 дней)

Потребитель вправе в течение 14 календарных дней отказаться от дистанционного договора купли-продажи без указания причины. Срок исчисляется со дня, когда Потребитель (или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком) получил товар, а при покупке нескольких товаров: со дня получения последнего из них.

Как сообщить об отказе

Чтобы воспользоваться правом отказа, Потребитель направляет письменное уведомление:

по электронной почте: 1store@mercurius.lv или
почтой по адресу: Rēzeknes iela 3a, Рига, LV-1073.

Уведомление можно подать в свободной форме или с использованием формы отказа (рекомендуется). Форма отказа. Срок считается соблюденным, если уведомление отправлено в течение 14 дней.

Возврат товара

После отправки уведомления об отказе Потребитель обязан вернуть товар в течение 14 дней. Возвращаемый товар доставляется или отправляется по адресу: Rēzeknes iela 3a, Рига, LV-1073 (или по другому адресу, указанному Продавцом).

Расходы на возврат (пересылка/транспортировка) несет Потребитель, за исключением случаев, когда товар не соответствует договору (имеет дефект или не соответствует описанию).

3. Проверка товара и уменьшение его стоимости

Потребитель может проверить товар в том объеме, в каком это было бы возможно в обычном магазине (внешний вид, комплектация, проверка основных функций), однако не должен длительно или интенсивно эксплуатировать товар.

Потребитель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар использовался сверх того, что необходимо для установления его характера, свойств и работы. В таком случае Продавец вправе соразмерно уменьшить возвращаемую сумму на основании доказательств (фото/видео и, при необходимости, заключения сервиса/экспертизы).

видимые следы использования (царапины, потертости, загрязнения);
поврежденная или неполная оригинальная упаковка;
отсутствуют элементы комплектации, инструкции, аксессуары;
товар утратил товарный вид, необходимый для повторной продажи в качестве нового.

4. Расходы на доставку и дополнительные услуги

При использовании права отказа Продавец возвращает сумму, уплаченную за товар, и (если применимо) расходы на стандартную доставку. Если Потребитель выбрал более дорогой способ доставки, чем стандартный, разница не возвращается.

Если Потребитель заказал дополнительные услуги (например, подъем на этаж, установка, подключение и т. п.), плата за оказанную услугу может не возвращаться, если услуга была оказана с согласия Потребителя и выполнена в полном объеме.

5. Товары под заказ (предварительный заказ)

За товары с отметкой «Доступно под заказ», которые мы заказываем со склада поставщика, мы не берем предоплату: оплата требуется только после поступления товара на наш склад (см. Условия оплаты). На такие товары право отказа распространяется так же, как и на прочие, если не применяются исключения, указанные в пункте 6.

6. Товары, на которые право отказа не распространяется (исключения)

Право отказа не применяется (в пределах применимых норм), например:

к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу Потребителя или по его спецификациям;
к товарам, не подлежащим возврату по соображениям охраны здоровья и гигиены, если упаковка вскрыта или пломба повреждена;
к аудио- и видеозаписям и программному обеспечению, если упаковка вскрыта;
к цифровому контенту/кодам активации/лицензиям, если поставка начата с согласия Потребителя и при его подтверждении утраты права отказа;
к товарам, которые быстро портятся или имеют короткий срок годности;
к товарам, которые были неразделимо смешаны с другими товарами;
к услугам, полностью оказанным с согласия Потребителя.

7. Повреждения при доставке и скрытые дефекты

При приемке товара Потребителю рекомендуется проверить упаковку. Если упаковка повреждена, просим отметить это в документах о доставке в момент передачи товара и сообщить Продавцу.

Если после вскрытия упаковки обнаружены механические повреждения, недостатки комплектации или скрытые дефекты, претензию необходимо подать незамедлительно после обнаружения, приложив фото/видео, и в любом случае в разумный срок.

8. Гарантийные случаи и случаи несоответствия

Если товар не соответствует договору (имеет дефект), Потребитель вправе предъявить претензию. В отдельных случаях Продавец может попросить проверить товар в авторизованном сервисном центре, чтобы объективно установить причину несоответствия и способ его устранения.

Это не ограничивает возможность Потребителя воспользоваться правом отказа в течение 14 дней, если оно применимо к конкретному товару.

9. Возврат денег

Возврат средств производится не позднее чем в течение 14 дней после получения уведомления об отказе. Продавец вправе задержать возврат до момента получения возвращенного товара или предоставления доказательства его отправки (например, квитанции об отправке/номера отслеживания).

Деньги перечисляются тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если Стороны не договорились об ином.

10. Разрешение споров

Споры разрешаются путем переговоров. Если договориться не удается, Потребитель может обратиться в Центр защиты прав потребителей (PTAC) (www.ptac.gov.lv).

11. Контактная информация

E-mail: 1store@mercurius.lv
Телефон: +371 22059100

Последнее обновление: 26 сентября 2026 г.