Условия гарантии

Последнее обновление: 3 октября 2026 года

Кратко об официальной гарантии, авторизованных сервисных центрах и о том, как оформить заявку на ремонт: Официальная гарантия и сервис ›

1. Общая информация

Настоящие Условия гарантии определяют порядок рассмотрения претензий о несоответствии товара договору, случаев гарантии производителя (коммерческой гарантии) и связанных с ними процессов в интернет-магазине 1store.lv, которым управляет Mercurius Trade SIA (далее Продавец).

Реквизиты Продавца:
Mercurius Trade SIA
Рег. №: 40203063532 | Номер плательщика НДС: LV40203063532
Адрес: Rēzeknes iela 3a, Рига, LV-1073, Латвия
E-mail: 1store@mercurius.lv
Телефон: +371 22059100

2. Важно: потребитель (B2C) и юридическое лицо (B2B)

2.1. Для потребителей (физических лиц, приобретающих товар для личных нужд)

Если Покупатель является потребителем (физическим лицом, которое приобретает товар в целях, не связанных с хозяйственной или профессиональной деятельностью), он обладает правами потребителя, установленными действующими нормативными актами, в том числе правом предъявить требование в связи с несоответствием товара договору и правом потребовать устранения недостатка, замены товара, уменьшения цены или расторжения договора в зависимости от ситуации.

2.2. Для юридических лиц / покупок для хозяйственной деятельности

Если товар приобретен юридическим лицом или для использования в хозяйственной/профессиональной деятельности (B2B), специальные нормы о защите прав потребителей могут не применяться. В таких случаях применяются условия договора, а также условия коммерческой гарантии производителя (если она предусмотрена).

Важно: некоторые производители могут ограничивать или не применять коммерческую гарантию, если товар используется в интенсивном или коммерческом режиме (например, в гостинице, на арендуемом объекте и т. п.). Точные условия всегда указаны в гарантийном талоне производителя, руководстве по эксплуатации или на сайте производителя.

3. Виды гарантии

3.1. Гарантия производителя (коммерческая гарантия)

Гарантия производителя представляет собой добровольное дополнительное обязательство производителя или продавца (коммерческую гарантию), которое может предусматривать определенный гарантийный срок и порядок сервисного обслуживания. Условия коммерческой гарантии могут различаться в зависимости от бренда и вида товара. Коммерческая гарантия дополняет предусмотренные законом права потребителя и не ограничивает их.

3.2. Несоответствие товара договору (права в отношении Продавца)

Если товар не соответствует договору (например, товар не соответствует описанию, имеет производственный дефект или не отвечает требованиям к качеству), Покупатель может предъявить претензию Продавцу в соответствии с применимыми нормативными актами: в течение 2 лет с момента доставки товара и в течение 2 месяцев со дня обнаружения несоответствия. Если несоответствие обнаружено в течение года с момента доставки, считается, что оно существовало уже на момент доставки, если Продавец не докажет обратное. Продавец дает письменный ответ в течение 15 рабочих дней. Покупатель может обратиться к Продавцу или, если это предусмотрено гарантией производителя, непосредственно в авторизованный сервисный центр производителя; Продавец оказывает содействие в обоих случаях.

4. Что обычно покрывается и что не покрывается

4.1. Обычно покрывается

производственные дефекты и несоответствие договору, возникшие не по вине Покупателя;
функциональные неисправности при нормальных условиях эксплуатации, если это соответствует условиям гарантии производителя;
неисправности, причина которых подтверждена диагностикой авторизованного сервисного центра как гарантийный случай.

4.2. Гарантия обычно не распространяется

на механические повреждения (царапины, трещины, следы ударов), воздействие жидкости, попадание посторонних предметов;
на повреждения вследствие неправильной установки, подключения, эксплуатации или обслуживания (в том числе несоответствующего напряжения, перенапряжения);
на естественный износ и расходные материалы (например, фильтры, щетки, уплотнители, батарейки/аккумуляторы и др., если так установлено производителем);
на повреждения после несанкционированного вмешательства, повреждения пломб/наклеек, неавторизованного ремонта;
на случаи, когда товар использовался не по назначению или в неподходящих условиях.

Точный перечень исключений может отличаться: его определяют условия гарантии производителя конкретного товара.

5. Как подать гарантийную претензию

Чтобы мы могли оперативно рассмотреть претензию, просим связаться с нами в письменной форме:

📧 1store@mercurius.lv
или по почте / лично: Mercurius Trade SIA, Rēzeknes iela 3a, Рига, LV-1073

5.1. Что указать в претензии

номер заказа или номер счета;
наименование товара, модель и серийный номер (если применимо);
описание проблемы (когда появилась, как проявляется);
фото-/видеоматериалы (по возможности);
желаемое решение (диагностика/сервис, ремонт, замена и др.).

6. Диагностика, сервис и расходы

Товар может быть передан в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики или ремонта. Решение о признании случая гарантийным обычно принимается на основании заключения сервисного центра.

Если сервисный центр подтверждает производственный дефект / гарантийный случай, расходы на ремонт или замену деталей покрываются в соответствии с условиями гарантии.
Если установлено, что повреждение возникло по вине Покупателя или гарантия неприменима, Покупатель может нести расходы на диагностику, ремонт и/или транспортировку согласно прейскуранту сервисного центра/поставщика услуги (Покупатель информируется об этом до начала работ).

7. Транспортировка в сервисный центр

Порядок транспортировки (доставка товара в сервисный центр, привлечение курьера, обратная доставка) согласовывается индивидуально. Для крупногабаритных товаров (например, холодильника, стиральной машины) может применяться отдельный порядок логистики.

8. Связанные условия и полезные ссылки

9. Разрешение споров

Споры разрешаются путем переговоров. Если соглашение не достигнуто, потребитель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей (PTAC, www.ptac.gov.lv).

10. Контактная информация

📧 1store@mercurius.lv
📞 +371 22059100
📍 Rēzeknes iela 3a, Рига, LV-1073