Статус заказа

О каждом шаге заказа мы присылаем e-mail. Текущий статус всегда виден в разделе «Мой заказ».

Есть вопросы?WhatsApp +371 22059100 5,0 · 56 отзывов Google

Как проверить статус заказа

Откройте «Мой заказ»Кнопка вверху страницы или ссылка «Мой заказ».
Введите данныеE-mail, телефон и номер заказа из нашего письма.
Смотрите заказСтатус, товары, оплату и следующий шаг.

Еще быстрее: нажмите «Посмотреть заказ» в любом нашем письме.

Что означает каждый статус

Статус	Что происходит	Что присылаем на e-mail	Нужно ли что-то сделать
Заказ принят	Заказ получен, это еще не подтверждение.	Сводку заказа	Нет
В обработке	Проверяем наличие, цену и срок.	Сообщение, что начали обработку	Нет
Заказ подтвержден	Заказ проверен и подтвержден.	Подтверждение; счет, если товар на складе и вы платите переводом	Оплатить счет, если он пришел
Заказан у поставщика	Товар, которого нет на нашем складе, заказан у поставщика.	Ожидаемый срок	Нет
Прибыл на наш склад	Товар на нашем складе в Риге.	Счет, если вы платите переводом	Оплатить счет
Оплата получена	Оплата поступила, готовим заказ.	Подтверждение оплаты	Нет
Готов к выдаче	Товар ждет вас в магазине на Rēzeknes iela 3A.	Адрес и часы работы	Приехать в рабочий день 11:00-18:00
Передан DPD	Посылка передана DPD.	Номер и ссылку для отслеживания	Быть на связи в день доставки
В пути к вам	Товар едет нашим транспортом.	Согласованное время доставки	Быть дома в согласованное время
Доставлен / Получен в магазине	Товар получен.	Документы покупки	Нет
Нужно ваше действие	Нам нужен ваш ответ, например, о новом сроке.	Вопрос	Ответить по e-mail или в разделе «Мой заказ»
Изменение ждет подтверждения	Ваш запрос (другой способ получения или день) рассматривает наш сотрудник.	Ответ после рассмотрения	Дождаться ответа
Отменен	Заказ отменен.	Подтверждение отмены	Нет

Документы покупки

Документ	Когда вы его получаете	Где
Сводка заказа	Сразу после заказа	В письме «Заказ получен»
Счет	При оплате переводом: если товар на складе, после подтверждения; если его нужно заказать, когда он на нашем складе	PDF по e-mail и в разделе «Мой заказ»
Счет с отметкой «Оплачено»	Когда оплата поступила	PDF в письме «Оплата получена»
Накладная (pavadzīme)	При оплате переводом или ESTO: при самовывозе, когда товар готов к выдаче; при доставке, когда товар передан в доставку	PDF по e-mail и в разделе «Мой заказ»
Кассовый чек	При оплате наличными, при получении товара	На месте, на бумаге

Счет и накладную мы оформляем электронно, и они действительны без подписи: для накладной это предусматривает пункт 42 правил Кабинета министров № 877 от 21 декабря 2021 года «Grāmatvedības kārtošanas noteikumi», для счета часть 7 статьи 11 Закона о бухгалтерском учете. Об электронных документах мы договариваемся в разделе 3 «Документы покупки» наших правил пользования. Накладная на латышском языке, счет на латышском и вашем языке. Все документы можно в любой момент скачать в разделе «Мой заказ» или попросить прислать еще раз.

Что можно изменить самостоятельно

Что можно сделать	До какого момента	Как это происходит
Наличные ↔ перевод	До оплаты	Сразу. Наличные: при самовывозе или доставке нашим транспортом
Подать заявку на рассрочку ESTO	До оплаты, для покупок от 50 €	После решения ESTO
Сменить способ получения	До передачи в доставку	Видите новую цену, изменение подтверждаем по e-mail
Перенести день доставки	До передачи в доставку	Запрос, подтверждаем по e-mail
Отказаться от покупки	До 14 дней после получения товара	Сразу, подтверждение по e-mail

Для безопасности каждое изменение подтверждается 6-значным кодом, который мы присылаем на e-mail заказа. С DPD и для компаний оплата только переводом или через ESTO.

Вопросы и ответы

Когда я получу счет?

Если товар на нашем складе, счет присылаем после подтверждения заказа. Если товар нужно заказать у поставщика, счет присылаем, когда он прибудет на наш склад. При оплате наличными или через ESTO счет не нужен.

Как отследить посылку DPD?

Когда передаем посылку DPD, в письме «Заказ передан DPD» присылаем номер и ссылку для отслеживания. Если оплата поступила в рабочий день до 14:30, передаем в тот же день, и DPD доставляет за 1-2 рабочих дня.

Почему изменился срок доставки?

Товары с отметкой «Доступно под заказ» нам привозит поставщик, и иногда он меняет дату. Новый срок сразу присылаем по e-mail; если он вам не подходит, отправьте запрос в разделе «Мой заказ» или напишите нам.

Где найти номер заказа?

Номер есть в теме и тексте письма «Заказ #1234 получен», он начинается с «#».

Не пришло письмо: что делать?

Проверьте папку «Спам» и правильность e-mail в заказе. Если письма все равно нет, напишите в WhatsApp +371 22059100, и мы отправим его еще раз.

Обновлено: 14 октября 2026 года