Часто задаваемые вопросы

Откройте «Мой заказ» и введите e-mail, телефон и номер заказа. Номер начинается с «#» и есть в теме и тексте письма «Заказ #1234 получен». О каждом шаге заказа мы также присылаем письмо с кнопкой «Посмотреть заказ».

Статус показывает, на каком шаге заказ: получен, подтвержден, заказан у поставщика, получен на складе, оплата получена, готов к выдаче или передан в доставку, доставлен. На странице «Статус заказа» есть таблица: что значит каждый шаг, что мы присылаем по e-mail и нужно ли вам что-то делать.

До оплаты способ оплаты можно изменить самостоятельно в разделе «Мой заказ», изменение происходит сразу. Наличные доступны частным лицам при самовывозе или доставке нашим транспортом; при выборе перевода счет приходит сразу, если товар уже на складе. Для покупок от 50 € можно оформить рассрочку ESTO.

Пока заказ не передан в доставку, отправьте изменения в разделе «Мой заказ». При смене способа получения или адреса новая цена доставки видна сразу, а изменения и новый день мы подтверждаем по e-mail. Если посылка уже у DPD, доставку можно перенести по ссылке из SMS DPD.

В разделе «Мой заказ» нажмите «Отказаться от покупки», и мы пришлем подтверждение с датой и временем по e-mail. Если заказ еще не оплачен, платить ничего не нужно. Если оплачен, возвращаем деньги в течение 14 дней тем же способом оплаты; подробнее на странице «Возврат».

Если товар на нашем складе, счет присылаем после подтверждения заказа; если его нужно заказать у поставщика, то когда он поступит на склад. Счет и накладную присылаем в PDF по e-mail, и их в любой момент можно скачать в разделе «Мой заказ». Документы электронные и действительны без подписи; при оплате наличными вы получаете кассовый чек. Подробнее: «Документы покупки».

Проверьте папку «Спам» и правильность e-mail в заказе. Если письма все равно нет, напишите в WhatsApp или позвоните +371 22059100, и мы отправим его еще раз. Заказ всегда можно посмотреть в разделе «Мой заказ».

Нет. Заказать можно без аккаунта, а заказ посмотреть в разделе «Мой заказ» по e-mail, телефону и номеру заказа. Если создать аккаунт, в нем видны все ваши заказы. Исправить или удалить данные можно по запросу на 1store@mercurius.lv; подробнее в политике конфиденциальности.

Самовывоз из магазина на Rēzeknes iela 3A, Рига, бесплатный. Нашим транспортом по Риге и окрестностям: до 5 км 20 €, до 12 км 25 €, до 20 км 40 €. В остальную Латвию доставляем DPD до двери здания, цена зависит от почтового индекса, размера и веса товара. Точная цена для вашего адреса видна на странице товара и в заказе; подробнее «Доставка».

Если товар на складе и вы заказываете в рабочий день, по Риге привозим в тот же день: до 12 км при заказе до 17:00, 12-20 км при заказе до 12:00. С DPD: если заказать до 14:00 и оплатить счет до 14:30, передаем посылку DPD в тот же день, и DPD доставляет за 1-2 рабочих дня. Товары «Доступно под заказ» обычно приходят к нам за 2-5 рабочих дней.

При заказе в рабочий день до 14:00 счет присылаем сразу, если товар на складе. Если оплата поступила до 14:30, передаем посылку DPD в тот же день, иначе на следующий рабочий день; DPD доставляет за 1-2 рабочих дня. Номер и ссылку для отслеживания присылаем по e-mail, а DPD присылает SMS с окном доставки в 1 час.

Да. Нашим транспортом крупный товар заносим за 10 € за этаж или 5 € за этаж, если вы помогаете нести; если товар помещается в лифт, цена как за один этаж. Небольшой товар заносим бесплатно. С DPD занос доступен по всей Латвии для товаров до 80 кг и 220 см, без лифта до 5-го этажа. Цена видна в форме заказа.

Измерьте дверные проемы, коридоры и лифт и освободите путь до места, где будет стоять техника. Если мы забираем старую технику, заранее отключите ее от электричества и воды и освободите, а холодильник или морозильник разморозьте. Время доставки согласуем по телефону.

На Rēzeknes iela 3A, Рига, по рабочим дням 11:00-18:00, бесплатно. Товары «Доступно сразу» готовы в течение 1 часа после заказа; приезжайте, когда получите письмо «Готов к выдаче». Товар можно осмотреть до оплаты.

Время доставки согласуем по телефону, а DPD присылает SMS с окном в 1 час, в котором доставку можно перенести. Товар может принять и другой человек по вашему адресу. Повторная доставка, если никого нет на месте, платная.

Проверьте упаковку и внешний вид товара в присутствии курьера. Видимые повреждения отметьте в акте приема или откажитесь принимать товар, сфотографируйте их и не устанавливайте поврежденную технику. Напишите на 1store@mercurius.lv или в WhatsApp с номером заказа и фото или видео; в этом случае расходы вы не несете.

От покупки в интернете можно отказаться в течение 14 дней с получения товара без объяснения причин; если товаров было несколько, с получения последнего. Нажмите «Отказаться от покупки» в разделе «Мой заказ» или напишите на 1store@mercurius.lv в свободной форме или по форме отказа. После уведомления товар нужно вернуть еще в течение 14 дней; подробнее «Возврат».

Товар можно привезти на Rēzeknes iela 3A, Рига, отправить курьером или попросить нас забрать его по Риге и окрестностям по цене доставки (20, 25 или 40 €) плюс вынос. Расходы на возврат несет покупатель. Если товар неисправен или не соответствует описанию, расходы вы не несете.

Да. Товар можно распаковать и проверить так, как в магазине: осмотреть, включить и убедиться, что он работает. Если товар использовали больше, чем нужно для проверки, право на отказ сохраняется, но сумму возврата мы соразмерно уменьшаем и присылаем фото и расчет. Плату за занос, установку или подключение, если услуга уже оказана, не возвращаем.

Не позднее 14 дней после уведомления об отказе, тем же способом оплаты. Если вы привозите или отправляете товар сами, возвращаем, когда он получен или вы предъявили квитанцию об отправке. Стандартную стоимость доставки тоже возвращаем; при покупке через ESTO возврат идет через ESTO.

Напишите или позвоните нам, либо запишитесь на ремонт напрямую в авторизованный сервис производителя в Латвии: оба пути правильные. Подготовьте счет или номер заказа, модель и серийный номер, описание проблемы и фото или видео. К крупной технике мастер сервиса обычно приезжает на дом; если ремонт не удался, вопрос решаем мы. Список сервисов: «Гарантия».

Гарантия по закону это ответственность продавца: мы отвечаем за соответствие товара 2 года с доставки, и в первый год считается, что дефект был уже при доставке. О дефекте нужно сообщить в течение 2 месяцев с момента, как вы его заметили, и мы отвечаем письменно в течение 15 рабочих дней. Гарантия производителя это дополнительное обещание со своими условиями, у некоторых моделей дольше 2 лет, и ваши права по закону она не ограничивает.

Предоплату не берем: вы платите, когда товар готов к выдаче или отправке. Можно оплатить банковским переводом по счету, наличными или мгновенным платежом в магазине, наличными нашему курьеру или через ESTO. Цены в евро с НДС 21 %; подробнее «Оплата».

Сейчас банковские карты не принимаем. Можно оплатить банковским переводом, наличными или мгновенным платежом в магазине, а также через ESTO.

Счет присылаем по e-mail, когда заказ подтвержден и товар на нашем складе. Оплатите по реквизитам счета; когда деньги поступят, пришлем письмо «Оплата получена» и подготовим товар. Если везем нашим транспортом, счет выставляется за товар, а доставку и услуги частные лица оплачивают курьеру наличными.

Да, в магазине на Rēzeknes iela 3A и нашему курьеру по Риге и окрестностям. Курьер DPD наличные не принимает, а компании платят только переводом. При оплате наличными вы получаете кассовый чек.

В заказе выберите ESTO 3 (для товаров с этой отметкой, 3 равных платежа раз в 30 дней) или рассрочку ESTO для покупок от 50 € на 6-60 месяцев, заполните заявку на сайте ESTO и подпишите договор через Smart-ID. Решение принимает ESTO; если оно отказывает, выберите другой способ оплаты в разделе «Мой заказ». Предупреждаем: заем стоит денег. Примеры: «Оплата».

Укажите в заказе реквизиты компании, и мы выпишем счет на компанию. Компании платят только банковским переводом, доставка и услуги включены в счет. Плательщикам НДС для товаров из списка статьи 143.¹ Закона об НДС применяем обратный порядок уплаты НДС (номер НДС проверяем в VIES).

Без вашего согласия нет. Сумма заказа фиксируется при подтверждении, и позже ничего не добавляется. Если нужны изменения, например нестандартный занос или установка, мы вносим их только после вашего подтверждения.

Да. Данные банковских карт мы не обрабатываем, потому что карты не принимаем: вы платите переводом в своем банке по счету, наличными при получении или через ESTO, где договор подписываете на сайте ESTO через Smart-ID. Счета выставляет Mercurius Trade SIA (рег. № 40203063532), работает с 2017 года.

По Риге и окрестностям до 20 км от склада наши мастера подключают стиральные машины (60 €), устанавливают встраиваемые посудомоечные машины (от 70 €), встраивают холодильники (от 120 €) и перевешивают двери холодильника (от 20 €). В цену входит доставка до 12 км, за 12-20 км доплата 15 €. Услуги доступны для техники, купленной на 1Store.lv; подробнее «Установка».

Доставка до 12 км, занос на лифте, отключение и вывоз старой машины на утилизацию и подключение новой к существующему крану и канализации шлангами из комплекта. Мастер снимает транспортировочные болты и выставляет ножки по уровню. Без лифта доплата за этажи, а новые краны или сливы это сантехнические работы, они в услугу не входят.

Свободный доступ к месту установки, исправные подключения воды и канализации и розетка, измеренные дверные проемы и ниша. Старую технику нужно отключить от электричества и освободить, холодильник разморозить. Если условия на месте отличаются от описания, мастер скажет об этом до начала работ, и без вашего согласия ничего дополнительно не делается.

Да, утилизация всегда бесплатна. При доставке нашим транспортом старую технику забираем у входа в здание бесплатно или выносим из квартиры за 50 % от цены заноса. Можно привезти ее и самим на Rēzeknes iela 3A, ворота 7, по рабочим дням 7:00-19:00, даже без покупки. Курьер DPD старую технику не забирает; подробнее «Утилизация».

«Доступно сразу» значит, что товар на нашем складе в Риге, и в магазине его можно забрать в течение 1 часа после заказа. Товары «Доступно под заказ» мы заказываем у поставщика специально для вас: обычно 2-5 рабочих дней, не позже 14 рабочих дней. Срок подтверждаем в течение 1 рабочего дня, и платить ничего не нужно, пока товар не поступил к нам на склад.

Товары «Доступно под заказ» нам привозит поставщик, и иногда он меняет дату. Новый срок сразу присылаем по e-mail, и он виден в разделе «Мой заказ». Если он вам не подходит, предлагаем равноценный товар или отмену заказа.

Сравните высоту, ширину и глубину из характеристик товара с дверными проемами, коридором, лифтом и местом, где будет стоять техника. Для встраиваемой техники сравните и размеры ниши и оставьте место для открывания двери и вентиляции, как указывает производитель. Если сомневаетесь, пришлите размеры или фото в WhatsApp, и мы поможем выбрать.

Да. Все товары закупаем у производителей или их официальных дистрибьюторов и только для рынка Балтии: с европейской спецификацией, вилкой и языками. Поэтому у каждого товара есть авторизованный сервис производителя в Латвии. Параллельный импорт и товары без гарантии производителя не продаем; подробнее «Гарантия».

На странице товара: класс указан рядом с товаром, а в разделе характеристик «Потребление энергии» есть годовое потребление и уровень шума. В характеристиках также указан минимальный срок гарантии из базы данных продуктов ЕС EPREL.

Комплектацию определяет производитель, она указана в инструкции и описании производителя. К стиральным машинам прилагаются заливной и сливной шланги для подключения к существующему крану и сливу. Новые краны, сливы или розетки в комплект не входят и в установку не включены. Если неясно, спросите нас до заказа.