Sūdzību izskatīšana un strīdu risināšana

Interneta veikals 1store.lv (pārvalda Mercurius Trade SIA) cenšas visus jautājumus, sūdzības un domstarpības risināt iespējami ātri, korekti un savstarpēju sapratni veicinošā veidā.

Šī sadaļa nosaka sūdzību iesniegšanas un izskatīšanas kārtību. Papildus informācija par atteikuma tiesībām, preču atgriešanu un garantiju pieejama sadaļās: Preču atgriešana un Lietošanas noteikumi.

1. Sūdzības iesniegšanas kārtība

Ja Patērētājam rodas sūdzība vai pretenzija par preci, pakalpojumu, piegādi vai citu līguma izpildes aspektu, lūdzam to iesniegt rakstveidā (e-pastā vai pastā), lai Pārdevējs varētu to korekti reģistrēt un izskatīt.

Sūdzības nosūtīt:
📧 1store@mercurius.lv
📬 Mercurius Trade SIA, Rēzeknes iela 3a, Rīga, LV-1073, Latvija

Sūdzībā ieteicams norādīt:

pasūtījuma vai rēķina numuru;
preces nosaukumu un aprakstu;
problēmas precīzu aprakstu (ar foto/video pierādījumiem, ja iespējams);
vēlamo risinājumu (remonts, maiņa, atmaksāšana u.c.);
kontaktinformāciju (vārds, uzvārds, tālrunis, e-pasts).

Pēc sūdzības saņemšanas Pārdevējs nosūta apstiprinājumu par tās reģistrēšanu (parasti 1–2 darba dienu laikā).

2. Sūdzības izskatīšanas termiņš

Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu Pārdevējs izskata sūdzību un sniedz rakstisku atbildi ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) dienu laikā no tās saņemšanas dienas.

Ja sūdzības izskatīšanai nepieciešama papildu informācija, preces ekspertīze, autorizēta servisa atzinums vai informācija no trešajām personām, Pārdevējs par to informē Patērētāju un norāda paredzamo atbildes sniegšanas termiņu, ievērojot PTAC praksi un normatīvo regulējumu.

3. Papildu prasības izskatīšanai

Lai nodrošinātu objektīvu un ātru sūdzības izskatīšanu, Pārdevējs ir tiesīgs pieprasīt:

preces foto un/vai video pierādījumus;
preces sērijas numuru, pirkuma datumu un citus identifikācijas datus;
piegādes dokumentus, čeku vai rēķinu.

Patērētājam līdz strīda izšķiršanai prece jāsaglabā samērīgā stāvoklī, nepasliktinot tās tehnisko vai vizuālo stāvokli, ciktāl tas ir iespējams.

4. Attiecības ar atteikuma tiesībām un garantiju

Sūdzības iesniegšana neierobežo Patērētāja tiesības izmantot atteikuma tiesības 14 dienu laikā vai vērsties garantijas / neatbilstības ietvaros, ja tas ir piemērojams konkrētajā situācijā.

5. Strīdu risināšana ārpustiesas kārtībā

Ja strīdu neizdodas atrisināt savstarpēju pārrunu ceļā, Patērētājam ir tiesības vērsties:

Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC)
Tīmekļa vietne: www.ptac.gov.lv
Tālrunis: +371 65452554
Eiropas Savienības tiešsaistes strīdu izšķiršanas platformā (ODR)
🌍 https://ec.europa.eu/odr

6. Jurisdikcija

Ja strīdu nav iespējams atrisināt ārpustiesas kārtībā, tas tiek izskatīts Latvijas Republikas tiesā saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem, ievērojot Patērētāja tiesības vērsties tiesā arī pēc savas dzīvesvietas.

7. Noslēguma noteikumi

Šie noteikumi ir piemērojami visiem pirkumiem interneta veikalā 1store.lv. Pārdevējs patur tiesības veikt izmaiņas šajos noteikumos. Spēkā ir redakcija, kas publicēta pasūtījuma veikšanas brīdī.

Pēdējo reizi atjaunots: 2026. gada janvāris